Logiciels d’entreprise et CRM
Un CRM pensé pour la façon dont vos équipes vendent, servent et fidélisent
Les CRM génériques demandent à votre organisation de se plier à leur modèle. Nous développons des logiciels de gestion de la relation client qui reflètent votre cycle de vente, vos engagements de service et vos canaux, puis nous les relions à la facturation, à l’ERP et à vos outils de communication pour que la fiche client reste complète.
Logiciels d’entreprise et CRM
L’enjeu
Une connaissance client dispersée entre les personnes et les outils
Dans beaucoup d’organisations, l’historique client réel se trouve dans le téléphone d’un commercial, une boîte mail partagée et quelques tableurs. Quand un chargé de clientèle s’en va, le contexte de la relation part avec lui. Le service client répond sans savoir ce que l’équipe commerciale a promis, et la direction ne dispose d’aucun pipeline fiable.
Sur les marchés africains, la relation client passe aussi par des canaux que les CRM standards jugent secondaires : WhatsApp, SMS, appels et visites terrain comptent autant que l’e-mail. Un CRM incapable de capter ces échanges, ou dont la tarification par utilisateur exclut les équipes terrain, finit par être délaissé.
- Aucune vue unique du client entre vente, service, facturation et livraison
- Des prévisions commerciales reconstituées chaque mois à partir de tableurs individuels
- Des demandes de service traitées sur des messageries personnelles, sans suivi
- Des programmes de fidélité gérés sur cartes papier ou dans des outils isolés
- Des licences CRM payées, mais une adoption limitée à quelques utilisateurs
Capacités
Ce que nous concevons et développons dans ce domaine.
Plateformes CRM sur mesure
Des modèles de comptes, contacts et opportunités conçus pour votre activité, que vous vendiez à des particuliers, des entreprises, des institutions ou aux trois.
Pipelines commerciaux
Étapes paramétrables, devis, validations et prévisions, avec des vues par secteur et par équipe pour des revues de pipeline fondées sur les faits.
Gestion du cycle de vie client
Suivez chaque client du premier contact à l’intégration, au renouvellement et au développement, avec des déclencheurs qui suggèrent la bonne action à chaque étape.
Processus de service client
Tickets, suivi des niveaux de service, règles d’escalade et base de connaissances, pour que chaque demande atteigne la bonne équipe et obtienne une réponse.
Gestion de la fidélité
Points, niveaux, bons d’achat et récompenses partenaires, reliés aux transactions en caisse, en ligne ou par mobile money.
Communication omnicanale
E-mail, SMS, WhatsApp Business et journal d’appels réunis dans un historique partagé, avec modèles de messages et gestion du consentement.
Reporting et analytique
Tableaux de bord sur la conversion, la rétention, la qualité de service et la valeur client, avec export vers vos outils financiers et décisionnels.
Intégrations d’entreprise
Connexions bidirectionnelles avec l’ERP, la facturation, l’e-commerce, la téléphonie et l’annuaire, pour des données clients cohérentes partout.
Exemples de cas d’usage
Exemples illustratifs de la manière dont ces capacités peuvent être mises en œuvre.
- 01 · Distributeurs et industriels
Vente B2B pour un distributeur
Un distributeur doté de commerciaux terrain pourrait gérer visites, commandes et encours depuis un CRM mobile synchronisé avec son ERP et utilisable hors ligne entre deux clients.
- 02 · Télécoms, services publics et abonnements
Service client pour une offre par abonnement
Un fournisseur de services par abonnement pourrait regrouper les demandes reçues par WhatsApp, téléphone et e-mail dans une file unique, suivre ses engagements de service et afficher l’historique de facturation à côté de chaque ticket.
- 03 · Banques et assureurs
Gestion de la relation pour une banque
L’équipe entreprises d’une banque pourrait suivre relations, produits détenus et demandes en cours par client, avec des droits d’accès qui respectent la confidentialité entre métiers.
- 04 · Universités et écoles privées
Admissions et relations alumni
Une université pourrait accompagner les candidats de la première demande à l’inscription, puis entretenir ses relations avec les anciens élèves et les partenaires sur la même plateforme.
Approche technique
Notre méthode pour un CRM réellement utilisé
Un CRM ne crée de valeur que s’il est utilisé chaque jour. Nous accordons autant d’importance à l’adoption qu’à l’architecture : moins de clics, la bonne information au bon endroit et des intégrations qui suppriment la double saisie.
- 01
Observer les équipes au contact des clients
Nous suivons le travail des équipes commerciales, service et marketing pour identifier l’information dont elles ont besoin, à quel moment, et ce qui les ralentit aujourd’hui.
- 02
Modéliser la relation client
Nous concevons le modèle de données des comptes, contacts, interactions et produits, avec règles de dédoublonnage et responsabilité des données, avant de bâtir les interfaces.
- 03
Intégrer avant de migrer
Nous relions d’abord le CRM à l’ERP, à la facturation et aux messageries, puis nous migrons et nettoyons l’historique : la plateforme est complète dès le premier jour.
- 04
Déployer équipe par équipe
Nous lançons avec une équipe, mesurons l’usage et les points de friction, affinons les parcours, puis étendons progressivement au reste de l’organisation.
Technologies & pratiques
- TypeScript
- PostgreSQL
- Recherche plein texte
- WhatsApp Business Platform
- Passerelles SMS
- API REST et GraphQL
- Authentification unique (SAML / OIDC)
- Moteurs de workflow
Sécurité & passage à l’échelle
Protéger les données clients à grande échelle
Un CRM concentre certaines des données les plus sensibles d’une organisation. Confidentialité, contrôle d’accès et qualité des données font partie de la conception, et non d’un paramétrage ultérieur.
Permissions granulaires
Accès définis par rôle, équipe, secteur et propriétaire de la fiche, avec des restrictions au niveau des champs pour les informations sensibles.
Consentement et vie privée
Préférences de contact, preuves de consentement et demandes des personnes concernées gérées dans l’outil, conformément aux règles de protection des données applicables.
Journalisation des activités
Consultations, exports et modifications des fiches clients sont tracés, ce qui rend les accès inhabituels visibles et vérifiables.
Garde-fous sur la qualité des données
Validation, détection des doublons et processus de fusion préservent la fiabilité de la base client à mesure qu’elle s’étend entre équipes et canaux.
Recherche et reporting à l’échelle
Une recherche indexée et des traitements de reporting séparés maintiennent la réactivité de l’application quand fiches et utilisateurs se multiplient.
Questions fréquentes
Quand un CRM sur mesure est-il plus pertinent qu’un CRM en SaaS ?
Un CRM SaaS convient lorsque vos processus correspondent à son modèle et que la tarification par utilisateur reste soutenable. Le sur-mesure mérite d’être envisagé si votre modèle commercial ou de service est spécifique, si vous avez besoin d’une intégration poussée avec vos systèmes internes, ou si le coût des licences empêche vos équipes terrain d’utiliser l’outil.
Pouvez-vous enrichir un CRM existant plutôt que le remplacer ?
Oui. Nous pouvons développer des modules, portails ou intégrations autour de votre CRM actuel, ou le remplacer progressivement s’il ne convient plus. Le bon choix dépend de la part de vos processus qu’il couvre déjà correctement.
Le CRM peut-il gérer les conversations WhatsApp et SMS ?
Oui. Nous nous appuyons sur les API officielles, comme WhatsApp Business Platform, et sur des passerelles SMS, afin que les conversations soient rattachées à la fiche client et traitées par les équipes plutôt que sur des téléphones personnels.
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