Commerce & retail
Une vision unique des stocks, des ventes et des clients, quel que soit le canal de vente
Dans les villes africaines, les commerçants vendent en boutique, par téléphone, sur les réseaux sociaux et via des applications de livraison, souvent avec un cahier ou un tableur distinct pour chaque canal. Les encaissements se font en espèces, par carte et en mobile money. Gwavo Technologies conçoit des systèmes de commerce qui réunissent ces canaux, en s’appuyant sur l’expérience acquise en développant Gwavo, notre propre écosystème de commerce et de commande.
Enjeux opérationnels
- 01
Ruptures et surstocks
Sans chiffres de stock fiables par point de vente, les meilleures ventes s’épuisent tandis que les articles à faible rotation immobilisent de la trésorerie.
- 02
Des canaux de vente cloisonnés
Les commandes reçues par téléphone, messagerie ou site web sont ressaisies à la main, avec à la clé des erreurs et des articles vendus deux fois.
- 03
Espèces et diversité des moyens de paiement
Rapprocher tiroirs-caisses, terminaux de paiement et reçus mobile money à la fermeture prend du temps et laisse place aux pertes.
- 04
Une connaissance client limitée
L’historique d’achat est rarement rattaché à un client identifié, ce qui freine les programmes de fidélité et les promotions ciblées.
- 05
Le pilotage de plusieurs magasins
À distance, il est difficile de comparer les performances des points de vente, de faire respecter les prix et de suivre les transferts de stock.
- 06
Coupures de courant et de réseau
La caisse doit continuer de fonctionner pendant les coupures et se resynchroniser avec le système central dès le retour de la connexion.
Opportunités technologiques
Une caisse moderne
Proposer un encaissement rapide par code-barres, utilisable hors ligne, compatible avec plusieurs moyens de paiement et synchronisé avec le siège.
Des commandes en ligne unifiées
Centraliser les commandes web, mobiles et issues des réseaux sociaux dans une file unique, adossée au stock en temps réel.
Paiements mobile money intégrés
Accepter mobile money et cartes bancaires, chaque paiement étant automatiquement associé à sa commande.
Stock centralisé et réassort
Suivre les stocks des magasins et des entrepôts, et générer des propositions d’achat à partir du rythme réel des ventes.
Fidélité et profils clients
Reconnaître les clients réguliers, récompenser les achats répétés et mesurer l’effet de chaque opération promotionnelle.
Coordination de la livraison
Attribuer les commandes aux livreurs, informer le client en temps réel et sécuriser l’encaissement à la livraison.
Une architecture possible
Architecture de référence pour un commerce omnicanal
Un exemple d’organisation dans lequel vitrines, caisses et back-office partagent une source de vérité unique pour les produits, les prix, les stocks et les clients.
- L1Canaux et expériences
- Caisse en magasin
- Boutique web et mobile
- Réseaux sociaux, téléphone
- Application livreur
- Tableau de bord marchand
- L2Applications et services
- Catalogue et tarifs
- Gestion des commandes
- Stocks et réassort
- Fidélité et promotions
- L3Intégration et données
- API paiement et mobile money
- Synchro caisse hors ligne
- Connecteur comptable/ERP
- Entrepôt de données ventes
- L4Infrastructure et sécurité
- Tokenisation des paiements
- Cloud multi-locataire
- Gestion des terminaux
- Sauvegardes et supervision
Capacités suggérées
- Caisse hors ligne avec lecture code-barres et tickets
- File de commandes unique : web, mobile et réseaux sociaux
- Stock en temps réel par magasin et entrepôt
- Rapprochement espèces, carte et mobile money
- Bons de commande et gestion des fournisseurs
- Profils clients, points de fidélité et bons d’achat
- Attribution des livraisons et suivi des livreurs
- Reporting multimagasins et contrôle central des prix
Scénario illustratif
Scénario illustratif : une enseigne multimagasins unifie ses canaux
Exemple hypothétique à titre d’illustration — il ne décrit pas une mission passée.
- 01 · Contexte
- Imaginons un commerçant qui exploite quatre magasins à Kinshasa et reçoit aussi des commandes via les réseaux sociaux et par téléphone. Chaque boutique tient ses propres fiches de stock, et le propriétaire ne découvre les ventes consolidées qu’en fin de mois.
- 02 · Approche
- Gwavo Technologies proposerait une caisse fonctionnant hors ligne dans chaque magasin, un service central de catalogue et de stock, ainsi qu’une console simple où le personnel enregistre les commandes à distance en fonction du stock réel. Les paiements mobile money seraient rapprochés automatiquement des commandes, et un tableau de bord quotidien permettrait de comparer les magasins entre eux.
- 03 · Résultat visé
- Le résultat recherché : moins de ruptures et de ventes manquées, une meilleure maîtrise des espèces à la clôture et un propriétaire qui décide de ses achats à partir de données à jour.
Solutions applicables
Commerce et distribution
E-commerce, caisse, commande en ligne et outils marchands qui partagent un catalogue, un stock et une vision des ventes uniques.
En savoir plusERP et systèmes de gestion
ERP et systèmes de gestion sur mesure qui relient achats, stocks, finance et RH dans un flux unique, maîtrisé et auditable.
En savoir plusBanque et fintech
Banque digitale, intégrations de paiement, API financières et rapprochements, conçus avec la rigueur qu’exige l’argent.
En savoir plusIA, données et automatisation
Intégration de données, informatique décisionnelle, automatisation et IA pragmatique, conçues avec gouvernance et supervision humaine.
En savoir plus
Comment se déroule une collaboration
Notre démarche pour un projet commerce
01
Immersion en magasin
Nous observons l’encaissement, la réception des marchandises et la clôture dans un ou plusieurs magasins, et analysons l’arrivée des commandes sur chaque canal.
02
Structuration du catalogue
Nous vous aidons à organiser produits, déclinaisons, prix et stock initial afin que le nouveau système démarre sur des données fiables.
03
Lancement dans un magasin pilote
Nous déployons d’abord sur un site, formons les équipes en situation réelle et procédons aux ajustements avant d’étendre aux autres magasins.
04
Nouveaux canaux et pilotage
Nous ajoutons commande en ligne, livraison, fidélité ou analyses dans l’ordre qui compte le plus pour votre activité.
Gombe, Kinshasa, DR CongoPhoto: MONUSCO/Abel Kavanagh — CC BY-SA 2.0
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